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Les principes de la Charte nationale Qualité

Les principes de la Charte nationale Qualité des services à la personne ?

 

 
 
 
Les adhérents à la Charte nationale Qualité des services à la personne s'engagent sur six principes auprès de leurs clients :
 

 

Accueil. Disponibilité. Réactivité.

Répondre de manière rapide et adaptée à chaque demande.
 

Clarté. Rigueur. Transparence.

Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation.
 

Personnalisation. Ecoute. Suivi.

Adapter l'intervention à l'évolution des besoins des clients.
 

Compétences. Expériences. Savoir-faire.

Mettre au service des clients des intervenants compétents et professionnels.
 

Confidentialité. Respect. Discrétion.

Respecter la vie privée et l'intimité des clients.
 

Qualité. Evaluation. Amélioration.

Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients.