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Olivier, enseignant à domicile
19 août 2010
 

Particuliers

Découvrez le guide « Des services de qualité pour mieux vivre chez vous »

  

 

Découvrez le premier guide pratique destiné aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap sur les services à domicile. Cette initiative de l’Agence nationale des services à la personne est fondée sur la conviction que l’exigence des clients contribue à améliorer la qualité des services.

 

L’Agence a fait le choix d’associer à la conception de ce guide non seulement des experts et des professionnels, mais aussi des personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap utilisatrices de services à domicile.

Un guide étape par étape
Ce guide accompagne le lecteur pas à pas pour accéder à des services de qualité : 

  • savoir identifier les services dont on a besoin,
  • choisir en connaissance de cause le mode d’intervention le plus adapté - emploi direct ou service prestataire ?
  • gérer les premiers contacts,
  • décrypter les offres de service,
  • adapter les services, évaluer les prestations,
  • savoir à qui s’adresser en cas de difficultés.

 

  

 

 

 
 

 

 

Découvrez la version audio du guide !

 

   

 

 

Les personnes mal voyantes ou non voyantes peuvent prendre connaissance de l’intégralité du guide en écoutant sa version sonore.
 

 

 

Télécharger la version sonore du guide par chapitre

 

Chapitre 1 : De quels services avez-vous besoin ?

 

Chapitre 2 : Décider en connaissance de cause

 

Chapitre 3 : Les premiers contacts

 

Chapitre 4 : Au jour le jour, comment ça se passe ?